Мир сегодня — это постоянная изменчивость, глобальный культурный сдвиг и колоссальные денежные потоки. За последние десять лет стало окончательно ясно, что мир движется от индустриально ориентированной экономики, где героями были машины, к гуманистически ориентированной экономике, которая отводит главную роль потребителю.
Одна из новых стратегий успешного маркетинга в современных условиях — эмоциональный брэндинг, разработанный известным французским рекламистом Марком Гобе в книге "Эмоциональный брэндинг. Новая система коммуникации людей и брэндов". Термином "эмоциональные брэнды" автор называет торговые марки, привлекающие потребителей на уровне ощущений и эмоций. Спа-салон — тоже брэнд, а потому и для специалистов салонного бизнеса может оказаться полезной эта универсальная концепция.
Принципы эмоционального брэндинга
1. От потребителя к человеку.
* Потребители покупают, люди живут.
В сфере коммуникации потребитель часто расценивается как "враг", которого нужно атаковать. Фразы типа "разрушить их защиту" или "расшифровать их язык" давно вызывают скуку. Партнерские отношения с потребителем создаются на основе взаимного уважения. В конце концов, потребитель — ваш лучший источник информации.
2. От продукта к опыту.
* Продукты удовлетворяют потребности, опыт удовлетворяет желания.
* Покупка, вызванная потребностью, мотивируется ценой и подходящими качествами товара. Но опыт, выходящий за рамки привычного (например, покупка через телемагазин или виртуальные примерочные), имеет бoльшую ценность и останется в эмоциональной памяти потребителей на более высоком уровне, чем практические потребности.
3. От честности к доверию.
* Честность подразумевается изначально. Доверие — знак расположения и близости. Его нужно заслужить.
* Честность — одно из требований современного бизнеса. Доверие представляет собой нечто иное. Одним из важнейших шагов, формирующих доверие со стороны потребителя, несколько лет назад стала система возврата товара, который по каким-то причинам не подошел покупателю. Эта стратегия очень удобна для потребителей и дает им полную свободу выбора.
4. От качества к предпочтению.
* Сегодня принцип соответствия цены и качества стал аксиомой. Объем продаж определяют предпочтения.
* Качество — необходимое условие существования бизнеса. Успех бизнеса напрямую связан с предпочтением брэнда перед другими.
5. От известности к популярности.
* Известность не означает хорошее отношение!
* Известность может быть и скандальной. Если вы хотите заслужить любовь, вы должны соответствовать желаниям ваших клиентов.
6. От идентичности к индивидуальности.
* Идентичность — это узнавание. Индивидуальность связана с характером и харизмой.
* Идентичность проявляется на уровне описания. Личность обладает харизматическим образом, который вызывает эмоциональный отклик.
7. От функции к чувству.
* Функциональность продукта касается только его практических или внешних качеств. То, что воспринимается органами чувств, имеет связь с ощущениями. Удержатся те продукты и услуги, которые запоминаются и вызывают интерес потребителей.
8. От сообщения к диалогу.
* Сообщение — это высказывание. Диалог предполагает совместное участие.
* Сообщение прежде всего связано с информацией и обычно представляет собой одностороннее утверждение. Говорите с потребителями, когда они перед вами. Подлинный диалог означает двустороннее движение, беседу с потребителем. Вопросы типа 'кто', 'что', 'где' и 'почему' стимулируют разговор и вызывают диалог.
9. От услуги к взаимоотношениям.
* Услуга — это продажа. Взаимоотношения — признательность.
* Услуга связана с уровнем эффективности торгового обмена — то есть того, что позволяет или не позволяет произойти продаже. Взаимоотношения означают, что мы действительно хотим понять и оценить, кто наши клиенты. Что вы почувствуете, когда в магазине или ресторане к вам обратятся по имени?
Четыре основы эмоционального брэндинга
Взаимоотношения
Это глубокая связь с клиентами, проявление уважения к ним и предоставление именно того эмоционального опыта, который им нужен. Многие спа и салоны не уделяют внимания переменам, которые происходят сегодня с потребителями, а они могут стать основой успеха.
Чувственные опыты
Это золотая жила XXI века. Обеспечив чувственное восприятие брэнда потребителями, можно получить запоминающуюся эмоциональную связь, которая станет основой приверженности конкретной марке.
Воображение
Непростая задача для будущих успешных спа и салонов — найти оригинальные и в то же время ненавязчивые способы постоянно удивлять и радовать клиентов.
Прогнозирование
Это ключевой фактор долговременного успеха. Вы должны сначала представить себе успех, затем каждого клиента и подумать, как вы хотите установить с ним эмоциональную связь.
Почему клиенты возвращаются? (отзывы посетителей салонов красоты)
* "У меня были такие приятные ощущения, что я обязательно вернусь сама и порекомендую салон друзьям".
* "Это был лучший массаж в моей жизни. Я расскажу об этом всем своим друзьям".
* "Я чувствую себя обновленной и расслабленной. Я вернусь".
* "Мне понравился энтузиазм и доброжелательность персонала. Я порекомендую салон родственникам и друзьям".
* "Необыкновенные ощущения! Я обязательно буду советовать".
* "Процедура была исключительной…я несколько дней только о ней и говорила".
* "Это самый приятный и высококлассный спа, в каком я когда-нибудь был. Я вернусь".
* "Спасибо за то, что создали это сказочное место. Я всем буду его рекомендовать".
* "Действительно замечательный день. Я куплю подарочные сертификаты для мужа и родных".
Почему клиенты уходят?
* "Сотрудник, который со мной работал, ничего не рассказывал мне ни до, ни во время процедуры".
* "В салоне я попала к старшему специалисту маникюрного кабинета. Оборудование казалось нестерильным. Когда какой-то инструмент упал, его подняли и просто вытерли влажной салфеткой. А еще мне первый раз не вымыли перед маникюром руки. Я ушла с ощущением грязи".
* "Мне хотелось бы, чтобы в следующий раз косметолог объяснил мне преимущества процедуры".
* "На меня не обращали никакого внимания, пока я ждала с пальто в одной руке и чеком в другой. Одна сотрудница обслуживала посетительницу, а другая явно обсуждала по телефону личные дела".
* "Я все время слышала, как сотрудники болтали в соседней комнате. В салоне должна быть спокойная расслабляющая обстановка; здесь не место обсуждать, что ты делала вчера вечером".
* "Мне не предложили кофе, и мне пришлось самой просить об этом".
* "Мне крайне не понравилось отношение девушки в приемной. Она просто выместила на мне свой неудачный день".
* "Было холодно, шумно и трудно полностью расслабиться. А еще хотелось бы узнать об услугах парикмахерской".
Индекс здоровья
Если вы не уверены, какая процедура лучше подойдет вашим клиентам, загляните в индекс здоровья.
Антивозрастная терапия
* Кислородные процедуры для лица
* Лифтинг-уход за лицом и шеей
* Восстанавливающие процедуры для лица
* Микродермабразия
Вздутие живота / нарушения пищеварения
* Гидротерапия
* Обертывания с морскими водорослями
* Процедуры с использованием минералов (в том числе морских)
Акне
* Глубоко очищающие процедуры для лица
* Кислородные процедуры для лица
Рубцы после акне
* Гликолевые процедуры
* Кислородные процедуры для лица
* Микродермабразия
Артриты / артрозы
* Парафиновые процедуры
* Массаж
* Гидротерапия
* Шиатсу
Писчий спазм
* Парафиновые процедуры для рук
* Массаж
Целлюлит
* Антицеллюлитные процедуры
* Гидротерапия
Детоксикация
* Очищающие процедуры для тела
* Кислородная очищающая терапия
* Обертывания с морскими водорослями
* Процедуры с использованием минералов
Сухая кожа тела
* Энзимный пилинг
* Обертывания с морскими водорослями
* Парафиновые процедуры для тела
Сухая кожа лица
* Восстанавливающие процедуры для лица
* Кислородные процедуры для лица
* Парафиновая маска для лица
Увядающая кожа
* Процедуры с морской солью
* Процедуры с использованием минералов
* Кислородная очищающая терапия
* Процедуры с морской пемзой
Энергетический баланс
* Терапия с использованием горячих камней
* Шиатсу
* Звукотерапия
Лимфодренаж
* Массаж
* Обертывания с морскими водорослями
* Гидротерапия
Напряжение / боли в мышцах
* Массаж (шведский, глубокий массаж тканей или шиатсу)
* Спортивные реабилитационные процедуры для спины
* Расслабляющие процедуры для спины
* Гидротерапия
Жирная кожа
* Кислородные процедуры для лица
* Глубокоочищающие процедуры для лица
* Комплекс для кожи лица и спины + массаж
Псориаз / экзема
* Гидротерапия
* Процедуры с использованием минералов (в том числе морских)
* Грязевые обертывания
Предменструальный синдром
* Очищающие процедуры для тела
* Массаж
Ишиас
* Массаж
* Европейский массаж для тела
* Гидротерапия
Синусит, сопровождающийся головной болью
* Рефлексологический массаж
* Уход за лицом, облегчающий боль
* Массаж кожи головы
* Массаж верхней части спины
Тонизирование кожи
* Процедуры с использованием минералов
* Обертывания с морскими водорослями
* Любые виды эксфолиации
Спортивные травмы
* Спортивные реабилитационные процедуры
* Гидротерапия
* Массаж (шведский или глубокий массаж тканей)
Снятие стресса
* Гидротерапия
* Расслабляющие процедуры
* Терапия с использованием горячих камней
* Ароматерапевтический массаж
Напряжение и тяжесть в ногах/ отеки
* Спа-педикюр
* Стимулирующий уход за ступнями и ногами
Тонизирующий уход за верхней частью тела
* Термальная процедура
Сохранение влаги в коже
* Обертывания с морскими водорослями
* Гидротерапия
Любое сочетание процедур в пределах категории усилит эффект.
Показаны сообщения с ярлыком парикмахерских. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком парикмахерских. Показать все сообщения
суббота, 15 марта 2008 г.
Семейный отдых в спа
Большинство женщин воспринимает визиты в салон красоты как сугубо личное, почти интимное занятие. Потому и специалисты в этой области привыкли иметь дело только с индивидуальными клиентами. Между тем, как свидетельствует западный опыт, работа с парами и даже группами посетителей — очень успешное и перспективное направление спа-бизнеса. Совместные процедуры часто заказывают супруги, мамы с дочерями, подруги, родственники. Для занятых горожан такой вид отдыха становится альтернативой спа-курортам, поскольку дает прекрасную возможность отключиться от повседневных забот и побыть с близким человеком, не тратя на это много времени.
У работы с парами посетителей есть свои особенности: специальное меню услуг, особая организация помещений и маркетинговые стратегии. Но на практике всё это с успехом удается реализовать даже в самом обычном салоне.
Многофункциональные кабинеты
Нехватка площади для новых услуг — основная трудность, с которой сталкиваются менеджеры, желающие расширить свое спа-меню. Однако даже если в вашем салоне всего несколько кабинетов и нет возможности выделить один для переоборудования, работу с групповыми посетителями можно организовать в выходные дни. Выберите самое просторное помещение — это может быть, например, комната отдыха, кабинет для семинаров или небольшой спортивный зал. В центре поставьте две массажные кушетки, расставьте на столе ароматические свечи, замените верхний свет на небольшие лампы — и у вас получится уютный кабинет для приема двух клиентов одновременно. Если ваш салон работает только с женщинами, то, чтобы не отнимать от клиенток дневное время, семейные процедуры можно проводить вечерами.
Если в салоне мало места, вам может пригодиться пример американских спа, максимально использующих каждый квадратный метр благодаря смежным кабинетам. Комнаты можно разделить мобильными перегородками и проводить в них как индивидуальные, так и парные процедуры.
В спа-салоне Master's Touch в штате Вирджиния хозяйка выделила помещение в форме буквы L и поделила его на две смежные комнаты. В первой сделали массажный кабинет, а во второй установили душ виши. Гости могли беседовать друг с другом, если дверь была открыта, а при закрытой двери кабинеты использовались по отдельности. В парикмахерской салона также обустроили приватную зону с двумя креслами в стороне от основной части зала, а в маленькой комнатке поставили два педикюрных кресла, чтобы клиенты могли вдвоем проходить процедуру.
На рекламном плакате Master's Touch изображена супружеская пара в уютном массажном кабинете в окружении зажженных свечей. Рекламная кампания оказалась очень удачной, и владелица салона сейчас с уверенностью рекомендует всем своим коллегам заниматься семейными процедурами. Она убеждена, что это прекрасная альтернатива для салонов, которые хотят расширить спектр услуг. Не у всех клиентов есть возможность посещать спа-курорты, а семейные процедуры позволяют им отдохнуть вместе, никуда не уезжая. Такие услуги дают большую отдачу салону, ведь после них клиенты часто возвращаются на индивидуальные процедуры.
Начиная работу
Меню услуг для супружеских пар может быть самым разнообразным. Например, клиентам предлагают комплекс процедур, состоящий из парафинового ухода за руками, 30-минутного гидромассажа, обертывания для тела с алоэ для женщин и часового общего массажа для мужчин. После процедур гостям подают шоколадные пирожные в форме сердец, клубнику со взбитыми сливками и безалкогольное шампанское. Этот пакет услуг стал настолько популярен, что в салоне разработали еще несколько комплексов для семейных пар (хотя разнообразие десертов в них пришлось сократить). Сейчас клиентам предлагают травяной чай и блинчики, которые готовит повар салона.
Организовывая работу с парами и группами, важно с самого начала подумать о грамотном маркетинге и рекламе. Самый привычный способ — реклама новой услуги в локальных СМИ. Но если он не дает желаемого результата, можно попробовать рекламировать себя через крупные фирмы вашего города, как сделала руководительница Wellness Spa Мэри Кноллс. Она предложила владельцам 55 местных фирм каждый месяц пользоваться бесплатными процедурами, а взамен этого попросила их распространять в своих фирмах рекламные брошюры Wellness Spa и/или рекомендовать клиентам ее салон. В итоге бесплатными процедурами пользовались примерно 10 человек в месяц, но это привлекало новых посетителей весь год.
Чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему салону, специалисты советуют периодически вводить сезонные пакеты услуг, например, "весеннюю романтическую коллекцию" или летний "подарок молодым" в период частых свадеб.
Однажды придя в салон вдвоем, клиенты часто возвращаются на индивидуальные процедуры.
Романтический вечер
Принимая супружеские пары, постарайтесь создать особую атмосферу романтики и покоя. Для многих клиентов посещение спа-салона — маленький отпуск от повседневных дел, и вы можете сделать его незабываемым праздником. Украсьте комнату живыми цветами или лепестками роз, приглушите свет, поставьте классическую музыку. После процедуры побалуйте гостей вкусным десертом или сделайте небольшой подарок (например, ароматическую свечу), который будет напоминать им об этом визите.
Иногда из таких приятных сюрпризов посетителям можно извлечь немалую выгоду для салона. Владелец одного нью-йоркского спа придумал необычный и соблазнительный рекламный трюк. Гости, которые приходят в салон по случаю дней рождения или годовщин, всегда получают в подарок шампанское. В этом спа есть бар соков, где подают только безалкогольные напитки, но позади стойки красуется бутылка Don Perignon — его вручают парам, потратившим определенную сумму. Мужчины всегда интересуются этим изысканным напитком и затем, в свою очередь, заказывают больше процедур, чтобы получить его вместо обычного шампанского.
Спа-салон в гостиничном номере
Для салонов, расположенных при гостиницах, домах отдыха или в туристических районах, было бы естественным адресовать свои услуги семейным парам. Сейчас, когда практика спа становится все более привычной, и клиенты начинают интересоваться специальными услугами, их привлекает возможность вместе пройти какие-нибудь процедуры во время отдыха или командировки, по случаю свадьбы или другого важного события.
В некоторых американских отелях насладиться спа-процедурами можно, не выходя из номера. Большой популярностью пользуются семейные сьюты с двухместной гидромассажной ванной. После 20-минутной ванны с морской солью клиенты могут пройти сеанс массажа. Салоны успешно продают пакеты "выходного дня", которые включают спа-услуги для двоих. Эти предложения всегда пользуются большим спросом, поскольку парные процедуры пока остаются новинкой.
Иногда спа-салоны организуют многофункциональные VIP-комплексы для работы с парами. Они похожи на самостоятельные мини-спа, где есть всё необходимое для отдыха и восстановления сил: гидромассажные ванны, различные виды душа, комнаты для массажа и отдыха. Двухчасовые комплексные процедуры в таких кабинетах пользуются большим спросом в выходные. По желанию клиенты могут добавить к ним любой вид ухода за лицом или телом. На протяжении всего времени с гостями работает специалист салона: объясняет, что нужно делать, переводит их от одной процедуры к другой. Такой комплекс позволяет отлично расслабиться, разделив отдых с близким человеком.
Многофункциональные процедурные кабинеты похожи на самостоятельные спа-салоны.
Советы профессионалов
Обслуживая пару, не следует забывать, что перед вами — два человека с разными потребностями, поэтому процедуры для них не обязательно должны быть одинаковыми. Каждый клиент может выбрать тот вид массажа, который ему больше подходит, а задача массажистов — синхронизировать время сеансов, чтобы они начинались и заканчивались одновременно. Парные процедуры лучше поручать сотрудникам, которые хорошо ладят друг с другом и умеют работать вместе. Положительный настрой специалистов очень важен для ощущения гармоничности спа-процедуры.
Заранее уточните у клиентов, будет ли им удобно находиться вместе во время тех или иных процедур, предпочитают ли они переодеваться в одной или в разных комнатах и другие подобные нюансы. Брачные узы — еще не гарантия, что людям будет в любой ситуации комфортно вместе. Например, мужчина и женщина, придя в салон вдвоем, могут чувствовать себя удобнее, переодеваясь в разных комнатах, а многим дамам, вероятно, не захочется, чтобы мужья видели их с грязевыми масками или в пленке во время обертывания. До начала процедуры удостоверьтесь, что ваши предложения не вызовут у клиентов неудобства.
У работы с парами есть свои сложности. Получая по одному телефонному звонку сразу двух клиентов, вы одновременно рискуете получить два отмененных визита или двух неявившихся посетителей. По отношению к групповым процедурам многие западные спа устанавливают более строгие правила отмены визитов, по которым бесплатно отказаться от процедуры можно не позднее, чем за 2 суток. Кроме того, перезапись двух клиентов занимает больше времени, а если кто-то опаздывает, это может нарушить планы целого дня.
Администраторы и специалисты салона должны понимать, насколько важна синхронность для успешной парной процедуры.
Групповые услуги требуют дополнительного обучения всех сотрудников, начиная от администратора и заканчивая массажистами. До начала процедуры нужно задать клиентам как можно больше вопросов. Например, в телефонном разговоре клиент может заказать не парную процедуру, а просто два массажа, подумав, что комната для двоих подразумевается сама самой. В результате клиенты проходят массаж в разных кабинетах и чувствуют себя обманутыми. Поэтому сотрудник, отвечающий на звонки, должен выяснить все детали, чтобы гости получили именно то, что хотели.
При работе с парами в большей степени, чем обычно, важен профессиональный этикет. Невежливо предлагать процедуру или услугу одному из клиентов без ведома другого. Отношение к гостям должно быть абсолютно одинаковым, чтобы оба остались довольны.
Если вы сможете преодолеть эти небольшие сложности, спа-услуги для двоих обернутся для вас восторженными отзывами клиентов и новыми доходами. Кроме того, это исключительный способ привлечь в спа мужчин. Гораздо больше шансов, что они вернутся к вам на индивидуальные программы, получив удовольствие от процедур и рассеяв свои сомнения в отношении салонов красоты.
У работы с парами посетителей есть свои особенности: специальное меню услуг, особая организация помещений и маркетинговые стратегии. Но на практике всё это с успехом удается реализовать даже в самом обычном салоне.
Многофункциональные кабинеты
Нехватка площади для новых услуг — основная трудность, с которой сталкиваются менеджеры, желающие расширить свое спа-меню. Однако даже если в вашем салоне всего несколько кабинетов и нет возможности выделить один для переоборудования, работу с групповыми посетителями можно организовать в выходные дни. Выберите самое просторное помещение — это может быть, например, комната отдыха, кабинет для семинаров или небольшой спортивный зал. В центре поставьте две массажные кушетки, расставьте на столе ароматические свечи, замените верхний свет на небольшие лампы — и у вас получится уютный кабинет для приема двух клиентов одновременно. Если ваш салон работает только с женщинами, то, чтобы не отнимать от клиенток дневное время, семейные процедуры можно проводить вечерами.
Если в салоне мало места, вам может пригодиться пример американских спа, максимально использующих каждый квадратный метр благодаря смежным кабинетам. Комнаты можно разделить мобильными перегородками и проводить в них как индивидуальные, так и парные процедуры.
В спа-салоне Master's Touch в штате Вирджиния хозяйка выделила помещение в форме буквы L и поделила его на две смежные комнаты. В первой сделали массажный кабинет, а во второй установили душ виши. Гости могли беседовать друг с другом, если дверь была открыта, а при закрытой двери кабинеты использовались по отдельности. В парикмахерской салона также обустроили приватную зону с двумя креслами в стороне от основной части зала, а в маленькой комнатке поставили два педикюрных кресла, чтобы клиенты могли вдвоем проходить процедуру.
На рекламном плакате Master's Touch изображена супружеская пара в уютном массажном кабинете в окружении зажженных свечей. Рекламная кампания оказалась очень удачной, и владелица салона сейчас с уверенностью рекомендует всем своим коллегам заниматься семейными процедурами. Она убеждена, что это прекрасная альтернатива для салонов, которые хотят расширить спектр услуг. Не у всех клиентов есть возможность посещать спа-курорты, а семейные процедуры позволяют им отдохнуть вместе, никуда не уезжая. Такие услуги дают большую отдачу салону, ведь после них клиенты часто возвращаются на индивидуальные процедуры.
Начиная работу
Меню услуг для супружеских пар может быть самым разнообразным. Например, клиентам предлагают комплекс процедур, состоящий из парафинового ухода за руками, 30-минутного гидромассажа, обертывания для тела с алоэ для женщин и часового общего массажа для мужчин. После процедур гостям подают шоколадные пирожные в форме сердец, клубнику со взбитыми сливками и безалкогольное шампанское. Этот пакет услуг стал настолько популярен, что в салоне разработали еще несколько комплексов для семейных пар (хотя разнообразие десертов в них пришлось сократить). Сейчас клиентам предлагают травяной чай и блинчики, которые готовит повар салона.
Организовывая работу с парами и группами, важно с самого начала подумать о грамотном маркетинге и рекламе. Самый привычный способ — реклама новой услуги в локальных СМИ. Но если он не дает желаемого результата, можно попробовать рекламировать себя через крупные фирмы вашего города, как сделала руководительница Wellness Spa Мэри Кноллс. Она предложила владельцам 55 местных фирм каждый месяц пользоваться бесплатными процедурами, а взамен этого попросила их распространять в своих фирмах рекламные брошюры Wellness Spa и/или рекомендовать клиентам ее салон. В итоге бесплатными процедурами пользовались примерно 10 человек в месяц, но это привлекало новых посетителей весь год.
Чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему салону, специалисты советуют периодически вводить сезонные пакеты услуг, например, "весеннюю романтическую коллекцию" или летний "подарок молодым" в период частых свадеб.
Однажды придя в салон вдвоем, клиенты часто возвращаются на индивидуальные процедуры.
Романтический вечер
Принимая супружеские пары, постарайтесь создать особую атмосферу романтики и покоя. Для многих клиентов посещение спа-салона — маленький отпуск от повседневных дел, и вы можете сделать его незабываемым праздником. Украсьте комнату живыми цветами или лепестками роз, приглушите свет, поставьте классическую музыку. После процедуры побалуйте гостей вкусным десертом или сделайте небольшой подарок (например, ароматическую свечу), который будет напоминать им об этом визите.
Иногда из таких приятных сюрпризов посетителям можно извлечь немалую выгоду для салона. Владелец одного нью-йоркского спа придумал необычный и соблазнительный рекламный трюк. Гости, которые приходят в салон по случаю дней рождения или годовщин, всегда получают в подарок шампанское. В этом спа есть бар соков, где подают только безалкогольные напитки, но позади стойки красуется бутылка Don Perignon — его вручают парам, потратившим определенную сумму. Мужчины всегда интересуются этим изысканным напитком и затем, в свою очередь, заказывают больше процедур, чтобы получить его вместо обычного шампанского.
Спа-салон в гостиничном номере
Для салонов, расположенных при гостиницах, домах отдыха или в туристических районах, было бы естественным адресовать свои услуги семейным парам. Сейчас, когда практика спа становится все более привычной, и клиенты начинают интересоваться специальными услугами, их привлекает возможность вместе пройти какие-нибудь процедуры во время отдыха или командировки, по случаю свадьбы или другого важного события.
В некоторых американских отелях насладиться спа-процедурами можно, не выходя из номера. Большой популярностью пользуются семейные сьюты с двухместной гидромассажной ванной. После 20-минутной ванны с морской солью клиенты могут пройти сеанс массажа. Салоны успешно продают пакеты "выходного дня", которые включают спа-услуги для двоих. Эти предложения всегда пользуются большим спросом, поскольку парные процедуры пока остаются новинкой.
Иногда спа-салоны организуют многофункциональные VIP-комплексы для работы с парами. Они похожи на самостоятельные мини-спа, где есть всё необходимое для отдыха и восстановления сил: гидромассажные ванны, различные виды душа, комнаты для массажа и отдыха. Двухчасовые комплексные процедуры в таких кабинетах пользуются большим спросом в выходные. По желанию клиенты могут добавить к ним любой вид ухода за лицом или телом. На протяжении всего времени с гостями работает специалист салона: объясняет, что нужно делать, переводит их от одной процедуры к другой. Такой комплекс позволяет отлично расслабиться, разделив отдых с близким человеком.
Многофункциональные процедурные кабинеты похожи на самостоятельные спа-салоны.
Советы профессионалов
Обслуживая пару, не следует забывать, что перед вами — два человека с разными потребностями, поэтому процедуры для них не обязательно должны быть одинаковыми. Каждый клиент может выбрать тот вид массажа, который ему больше подходит, а задача массажистов — синхронизировать время сеансов, чтобы они начинались и заканчивались одновременно. Парные процедуры лучше поручать сотрудникам, которые хорошо ладят друг с другом и умеют работать вместе. Положительный настрой специалистов очень важен для ощущения гармоничности спа-процедуры.
Заранее уточните у клиентов, будет ли им удобно находиться вместе во время тех или иных процедур, предпочитают ли они переодеваться в одной или в разных комнатах и другие подобные нюансы. Брачные узы — еще не гарантия, что людям будет в любой ситуации комфортно вместе. Например, мужчина и женщина, придя в салон вдвоем, могут чувствовать себя удобнее, переодеваясь в разных комнатах, а многим дамам, вероятно, не захочется, чтобы мужья видели их с грязевыми масками или в пленке во время обертывания. До начала процедуры удостоверьтесь, что ваши предложения не вызовут у клиентов неудобства.
У работы с парами есть свои сложности. Получая по одному телефонному звонку сразу двух клиентов, вы одновременно рискуете получить два отмененных визита или двух неявившихся посетителей. По отношению к групповым процедурам многие западные спа устанавливают более строгие правила отмены визитов, по которым бесплатно отказаться от процедуры можно не позднее, чем за 2 суток. Кроме того, перезапись двух клиентов занимает больше времени, а если кто-то опаздывает, это может нарушить планы целого дня.
Администраторы и специалисты салона должны понимать, насколько важна синхронность для успешной парной процедуры.
Групповые услуги требуют дополнительного обучения всех сотрудников, начиная от администратора и заканчивая массажистами. До начала процедуры нужно задать клиентам как можно больше вопросов. Например, в телефонном разговоре клиент может заказать не парную процедуру, а просто два массажа, подумав, что комната для двоих подразумевается сама самой. В результате клиенты проходят массаж в разных кабинетах и чувствуют себя обманутыми. Поэтому сотрудник, отвечающий на звонки, должен выяснить все детали, чтобы гости получили именно то, что хотели.
При работе с парами в большей степени, чем обычно, важен профессиональный этикет. Невежливо предлагать процедуру или услугу одному из клиентов без ведома другого. Отношение к гостям должно быть абсолютно одинаковым, чтобы оба остались довольны.
Если вы сможете преодолеть эти небольшие сложности, спа-услуги для двоих обернутся для вас восторженными отзывами клиентов и новыми доходами. Кроме того, это исключительный способ привлечь в спа мужчин. Гораздо больше шансов, что они вернутся к вам на индивидуальные программы, получив удовольствие от процедур и рассеяв свои сомнения в отношении салонов красоты.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)